速朗377口碑很差的原因-第4页

• 质地气味不稳定：消费者反馈不同批次产品质地差异大，有的稀薄如水，有的黏稠如糊；气味也时浓时淡，部分批次甚至有明显异味，说明生产过程缺乏严格品控，原料和工艺不稳定。

• 效果参差不齐：因浓度虚标且品控差，不同批次的实际有效成分含量差异大，有的批次能轻微提亮，有的批次完全无效，消费者无法获得稳定体验，自然对产品失去信心。

• 包装做工粗糙：部分产品存在漏液、瓶口密封不严、标签模糊等问题，廉价感十足，与宣传的 “高端美白精华” 定位不符，让消费者觉得 “花高价买廉价货”。

• 投诉渠道不畅：消费者出现过敏、效果问题后，难以联系到售后客服，电商平台客服回复迟缓，电话投诉无人接听，维权无门让不满情绪加剧。

• 处理方式推诿：少数接通售后的消费者反馈，客服将刺激问题归咎于 “皮肤适应期”“个人肤质问题”，拒绝退款或赔偿，甚至建议消费者 “继续使用建立耐受”，无视皮肤损伤风险。

• 删评控评掩盖问题：品牌通过删改差评、刷好评等方式掩盖负面反馈，消费者在购买页面看不到真实评价，入手后才发现问题，这种 “欺骗式营销” 让消费者更为愤怒，进而在社交平台扩散负面体验。