搞定第一位祛斑客户，开口说对话就能“开门红”？秘诀是……**

面对第一位祛斑客户，很多新手美容师或店主可能会有点手足 措 说多了怕客户嫌烦，说少了怕没讲清楚，到底怎么说话才能让她放下顾虑，愿意尝试，甚至成为你的“铁杆粉丝”呢？答案很简单 对第一位祛斑客户说话，关键不是“卖产品”，而是“交朋友”和“ 心结”。

为什么这么说呢？我们来具体分析一下

第一位客户的特殊性 信任＞一切，感受＞推销

你的第一位祛斑客户，她不仅仅是你的“消费者”，更像是你的“探路者”和“口碑播种机”，她选择你，本身就带有一定的“尝鲜”和“信任冒险”成分。

1. “真诚倾听”优先，而非“急切推销”

   • 理由 第一次接触，客户对你、对你的技术、对你的产品都毫 了 ，任何急于推销产品或效果的言辞，都会让她产生强烈的防备心理，她更希望被理 ，而不是被“说服”。
   • 怎么说/做 “这位姐姐/妹妹 根据年龄称呼 ，您好！谢谢您今天能过来了 我们的祛斑项目，在开始之前，我特别想听听您的想法 您是什么时候发现自己有斑的呢？平时为这个斑烦恼吗？有没有尝试过一些方法呢？” 多提问，多倾听，让她感受到你的关 点在她身上，而不是她的钱包,认真记录她的困扰和需求。

2. “专业 读”为辅，但要“ ”

   • 理由 在倾听之后，客户自然会想知道“你能不能帮我”，这时候就需要展现你的专业度，但切忌堆砌专业术语，让她云里雾里，你的目标是让她明白“是什么”、“为什么”、“怎么办”。
   • 怎么说/做 “您看，根据您刚才的描述和我初步的观察 提醒 如果不专业，不要轻易下诊断，可以说“我们一起看看” ，您这个斑可能是XX类型的 如晒斑、黄褐斑初期等，说得保守些 ，形成原因可能和XX因素有关 如紫外线、内分泌、遗传等，结合她刚才说的生活习惯 ，我们针对您这样的情况，一般会采用XX温和的方式 强调温和、安全，尤其是第一位客户 ，先帮您……” 用比喻，用生活化的语言,让她听得懂。

3. “坦诚告知”风险与预期，而非“只画大饼”

   • 理由 祛斑不是一蹴而就的事情，也并非100%绝对 美 缺，可能会有恢复期，可能需要多次治疗，甚至可能因个体差异效果不同，第一位客户尤其需要真实的信息来做判断,过度承诺后期只会带来更大的失望和纠纷。
   • 怎么说/做 “姐姐/妹妹，我必须诚实地告诉您，祛斑是一个需要耐心的过程，根据您的情况，我们预计可能需要X到Y次的治疗，每次治疗后皮肤可能会有轻微的泛红或结痂，这都是正常现象，我们会尽最大努力帮您达到最好的效果，但每个人的皮肤吸收和代谢情况不同，我不能保证100% 全一点痕迹都没有，但一定会有一个明显的改善，您看这样您能理 吗？” 坦诚才能赢得尊重和长久的信任。

4. “情感共鸣”加分，给予“信心与鼓励”

   • 理由 被斑点困扰的客户，往往在自信心上也会受到影响，你的理 和鼓励，能极大地缓 她的焦虑，让她感觉到你不仅仅在提供一项服务,更是在关心她。
   • 怎么说/做 “我特别理 您的心情，很多长斑的姐妹都会因此感到不自信，其实您底子很好，只是这个斑让您有点困扰而已，只要我们一起努力，坚持护理，我相信您一定能找回更亮泽、更自信的自己，我们会全程陪伴您，有任何问题随时沟通。”

对待第一位祛斑客户，你的“说话之道”核心在于 用真诚打破隔阂，用专业建立信任，用坦诚消除顾虑，用鼓励给予希望。 把她当成一个需要帮助的朋友，而不是一个等待成交的订单，当你真正做到了这些，第一位客户不仅会愿意尝试，更有可能成为你最好的“活广告”，为你带来更多的机会，好的开始是成功的一半，而“说对话”就是那个 美的开始。